Preguntas frecuentes

Los pedidos realizados antes de las 12:00 hrs serán despachados el mismo día. Las compras efectuadas después de ese horario se despacharán el día hábil siguiente.

• Región Metropolitana: 1 día hábil.
• Otras regiones: 2 a 5 días hábiles.
• Regiones extremo norte y sur: 5 a 10 días hábiles.

No te preocupes. Primero recibirás un correo con los detalles de tu orden. Luego, te enviaremos un segundo correo con el número de seguimiento de Bluexpress, el cual podrás utilizar para revisar el estado de tu pedido en www.blue.cl/seguimiento.

El proceso de transporte está a cargo de Bluexpress, quienes realizarán los intentos de entrega correspondientes y se contactarán al número telefónico que indicaste al momento de la compra.
En caso de no lograr contactarte o no concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestra sucursal.
Una vez recibido el producto, el proceso de reembolso se realizará dentro de un plazo de hasta 72 horas, para lo cual deberás indicar una cuenta bancaria asociada al titular que efectuó la compra.

Contamos con una política de devoluciones que te permite devolver el producto de forma gratuita dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra, en caso de que no sea de tu agrado o presentes alguna falla de fábrica.
Para que la devolución sea válida, el producto debe conservar al menos el 75 % de su contenido y no haber sido rellenado ni alterado con agua, polvo u otras sustancias.
Para iniciar el proceso, debes contactarnos a través del formulario de contacto indicando el motivo de la devolución. En un plazo máximo de 24 horas recibirás un correo con las instrucciones a seguir.
Una vez recibido el producto, la devolución del dinero se realizará dentro de un plazo de hasta 72 horas hábiles.

De ser necesario, se podrá asignar una bodega física para realizar la devolución del producto. No realizamos recepción de paquetes en estaciones de metro.

La política de devolución está diseñada para permitir que pruebes el producto y, en caso de no estar conforme, puedas solicitar su devolución. No será aplicable en situaciones de uso prolongado, ya que se entenderá que el producto cumplió su función.
Asimismo, esta política no aplicará si han transcurrido más de 30 días desde la compra o si el producto presenta modificaciones o alteraciones.

Sí, todas las compras incluyen boleta electrónica.

Si necesitas factura, debes ingresar los datos correctos antes de finalizar la compra.